CATI/CAPI-исследования

Computer Assisted Telephone Interview или CATI — это специально разработанная система компьютеризованных телефонных опросов. Метод может применяться для социологических и маркетинговых исследований. CATI — это автоматический набор случайных номеров. Телефон выбирает компьютер, а общением занимается живой интервьюер, использующий наушники с микрофоном, чтобы облегчить ввод информации в компьютер и ускорить скорость проведения интервью. Применение системы CATI позволяет значительно удешевить проведение маркетинговых исследований, сократив расходы как компании-организатора, так и фирмы-заказчика.

К преимуществам системы CATI следует отнести:

  • максимальную автоматизацию процесса исследования, что позволяет снизить риск «человеческого фактора» до минимума;
  • стандартные реакции сети фиксируются программой (занято, номер находится вне зоны действия сети, разговор завершен);
  • подбор номера максимально автоматизирован, программа подбирает номера телефонов таким образом, чтобы их владелец полностью подходил для опроса по квотам (пол, возраст, регион проживания);
  • система автоматически выводит на экран тексты вопросов, что сокращает время разговора и минимизирует риск ошибки интервьюера;
  • уже в процессе заполнения анкеты все несоответствия данных выявляются системой и респонденту предлагаются уточняющие вопросы, исключающие один из вариантов. Также система не принимает заведомо неверные и нелогичные ответы, например, количество рабочих дней респондента в неделю не может быть боле семи.

Система CATI — это удобный и понятный интервьюеру интерфейс, позволяющий не запутаться в хитроумной программе, а, напротив, облегчить работу специалиста. Благодаря данной программе эффективность проведения опросов вырастает в разы. Набор номера совершается нажатием одной кнопки, на том конце провода гарантированно окажется респондент, подходящий вам по квотам, а по результатам звонка программа автоматически проставит результат (статус звонка), что гарантирует исключение набора одних и тех же номеров. Еще один важный момент, который поможет при последующих телефонных опросах – система актуализирует информацию о респонденте (исправляет данные о его возрасте, сфере деятельности, запоминает прочие контакты).

CAPI (Computer Assisted Personal Interview) – это индивидуальное личное интервью, которое проводится с помощью централизованной компьютерной системы. Главной особенностью этого вида опроса является то, что ход интервью полностью контролируется компьютером. Все логические переходы в анкете, скринирующие вопросы и т.д. отслеживаются и осуществляются компьютерной системой, что исключает возможность ошибки. Время проведения и длительность интервью автоматически фиксируются. Централизованная система управления позволяет руководителю проекта тщательно отслеживать весь процесс проведения интервью. В нашем офисе оборудован специальный CAPI-центр, позволяющий проводить такого рода опросы. Опытные супервайзеры проводят специализированные тренинги для интервьюеров-операторов перед началом каждого такого проекта.

Контакты
Адрес:
Россия, 125040, г. Москва, Ленинский проспект, д. 30, стр. 2
График работы:
c 09:00 до 19:00 (пн-пт)
Форма обратной связи